Política de reembolso
Política de Cambio, Devolución y Reembolso — Bella Firenze
Última actualización: agosto de 2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, daños ni suciedad.
- Conservar el embalaje original en buen estado.
- Incluir todos los accesorios, instrucciones o elementos que venían con el producto.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por un uso inadecuado, o que no cumplan las condiciones anteriores.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
1. Escríbenos a servicioalcliente@bellafirenzi.com o por WhatsApp al +57 302 303 7159 dentro del plazo de 14 días desde la recepción.
2. Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Te confirmaremos la solicitud y te indicaremos la dirección de envío para la devolución.
4. Envía el producto correctamente embalado a la dirección que te proporcionemos.
4. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado en el transporte), asumimos los gastos de recogida o devolución.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente (desistimiento), los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
5. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro diferente (distinto modelo, tamaño o color), debes:
1. Solicitar la devolución del producto original siguiendo el proceso descrito en el punto 3.
2. Realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
No realizamos cambios directos; el proceso siempre es devolución + nuevo pedido.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o que ha sufrido daños durante el transporte:
- Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Envíanos fotografías del producto y del embalaje que muestren el defecto o daño.
- Gestionaremos el reenvío del producto correcto o el reembolso completo sin coste adicional para ti.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso:
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos facilites.
- El plazo para efectuar el reembolso es de máximo 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto.
- En caso de pago contra reembolso, el importe se abonará directamente mediante transferencia bancaria.
8. Productos excluidos de devolución
No podrán devolverse los siguientes productos, salvo que presenten un defecto de fabricación:
- Productos que hayan sido abiertos y usados.
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos deteriorados por un uso incorrecto o inadecuado por parte del cliente.
9. Garantía legal
Todos los productos vendidos en Bella Firenze están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en la normativa española y europea, a contar desde la fecha de entrega. Si un producto presenta un defecto de fabricación dentro de este plazo, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
Correo: servicioalcliente@bellafirenzi.com
WhatsApp: +57 302 303 7159
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible.